El sector estadounidense del alquiler de coches está experimentando un cambio importante. Tras años de rápido crecimiento después de la pandemia, el mercado se está estabilizando. En 2024, los ingresos del sector alcanzaron los 37.900 millones de dólares, cifra ligeramente inferior a la de 2023, año récord con 38.400 millones de dólares, debido a una demanda plana, mayores costes de depreciación de los vehículos y presiones sobre los precios. Para 2025, se espera que la demanda aumente ligeramente, pero no de forma exponencial hasta principios de 2026. Aunque las empresas de alquiler siguen desempeñando un papel clave en los viajes y el transporte, deben encontrar nuevas formas de seguir siendo rentables en un mercado más competitivo.
Algunos signos positivos son la mejora de la disponibilidad de las flotas y la vuelta a los niveles de viajes de negocios anteriores a la pandemia. Sin embargo, las empresas siguen enfrentándose a grandes retos, como el aumento de los costes de compra y mantenimiento de los vehículos, el cambio de las expectativas de los clientes y la importante escasez de personal.
La gestión eficiente de flotas sigue siendo el núcleo del negocio de alquiler de coches. Las empresas más grandes, como Enterprise, Avis Budget y Hertz, operan más de 2,1 millones de vehículos en más de 11.000 establecimientos en EE.UU., pero los problemas de suministro de vehículos y los impredecibles valores de reventa están haciendo más difícil mantener la rentabilidad. Las empresas deben centrarse ahora en hacer el mejor uso de sus flotas y mejorar sus estrategias de mano de obra para reducir costes de forma importante y significativa para acompañar sus ciclos de adquisición de flotas y estrategias de recomercialización de vehículos teniendo en cuenta que el 75% del negocio está ahora ligado a eso.
Al mismo tiempo, el servicio al cliente es más importante que nunca. Aunque la tecnología, como el autocheck-in, ha agilizado los alquileres, depender demasiado de las herramientas digitales ha provocado un descenso del 12% en la satisfacción de los clientes. Los clientes siguen queriendo un servicio personalizado, soluciones rápidas y una experiencia de alquiler sencilla. Las empresas con más éxito serán las que combinen la automatización con el servicio humano de forma que los clientes estén satisfechos.
La elevada tasa de rotación de empleados, superior al 80%, y el aumento de los costes laborales, un 6% cada año, obligan a las empresas de alquiler a replantearse su gestión de personal. En lugar de limitarse a aumentar los salarios, necesitan una solución de mano de obra a la carta que garantice que las personas adecuadas ocupan los puestos adecuados en el momento oportuno. Ahí es donde entra EDS Service Solutions. Tendemos un puente entre la tecnología y la experiencia humana, creando modelos rentables de gestión de la mano de obra que encuentran el talento adecuado para las funciones correctas en el momento adecuado, desde el apoyo de backend, como agentes de servicio de vehículos y transportistas, hasta posiciones de cara al cliente, como agentes de devolución, agentes de puerta de salida y agentes de mostrador. En EDS, no nos limitamos a proporcionar personal, sino que nos convertimos en una extensión de los equipos de nuestros socios de alquiler de coches, adoptando sus objetivos y valores para ayudarles a alcanzar el éxito, garantizando que cada empleado comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa, la innovación y un enfoque centrado en el cliente. Potenciamos la excelencia en cada plantilla mientras cumplimos sus objetivos.
El futuro del alquiler de coches pertenece a las empresas que pueden equilibrar la automatización con la experiencia humana, la escalabilidad con la calidad del servicio y el control de costes con la satisfacción del cliente. EDS Service Solutions es el socio laboral que lo hace posible, ofreciendo soluciones de dotación de personal que impulsan la rentabilidad, la excelencia operativa y una experiencia de cliente inigualable.
En EDS Service Solutions, vamos más allá de la dotación de personal tradicional mediante la integración de la tecnología patentada con la experiencia humana para mejorar todo el embudo laboral, desde la adquisición de talento hasta la optimización de la fuerza de trabajo. Nuestro enfoque basado en datos asegura que las empresas de alquiler de coches reciben el talento adecuado en el momento adecuado, optimizando la eficiencia operativa y elevando la experiencia del cliente al tiempo que reduce los costes.
Encontrar y contratar talento de primer nivel para el alquiler de vehículos es uno de los mayores retos del sector. EDS lo resuelve con un enfoque híbrido que combina la automatización de vanguardia, la experiencia en contratación humana y el despliegue rápido de la fuerza de trabajo para garantizar que las empresas de alquiler de coches reciban el talento adecuado en el momento adecuado.
Nuestra tecnología no se limita a la contratación, sino que mejora las operaciones diarias de alquiler de vehículos. Nuestro software patentado de gestión de personal prevé las necesidades de personal, garantizando que las empresas de alquiler de vehículos mantengan los niveles ideales de mano de obra, minimizando los costes laborales excesivos y manteniendo al mismo tiempo una Ready Line completa.
Al combinar la tecnología con la experiencia humana, EDS Service Solutions permite a las empresas de alquiler de coches ir por delante de los retos laborales al tiempo que ofrecen experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras. Nuestra plataforma patentada de gestión del personal no se limita a la dotación de personal, sino que crea un personal de alquiler de vehículos más inteligente, ágil y rentable.
Asóciese con EDS para dominar la agilidad de la plantilla e impulsar el futuro del alquiler de vehículos en 2025 y más allá.
