EDS Service Solutions transformó con éxito una situación laboral conflictiva en el Aeropuerto Internacional de San Francisco en una plantilla colaboradora y de alto rendimiento. A través de asociaciones estratégicas, soluciones innovadoras y un enfoque centrado en las personas, EDS fomentó un renovado sentido de compromiso y propósito compartido entre los empleados, demostrando el impacto positivo de una gestión eficaz de las relaciones laborales.
El reto:
Un importante cliente del Aeropuerto Internacional de San Francisco se enfrentaba a una tormenta perfecta de retos en las relaciones laborales, agravada por la externalización prevista de toda la función del grupo de trabajo. Las negociaciones con el sindicato existente se habían vuelto cada vez más tensas, creando un ambiente tenso entre los empleados y, finalmente, las negociaciones se rompieron por completo, lo que llevó a que el grupo de trabajo no estuviera representado. Esta tensión, unida a la creciente preocupación por la seguridad en el empleo y la ineficacia operativa debida a la inminente externalización, había empezado a afectar significativamente a la productividad general y a la moral del aeropuerto. Para empeorar las cosas, la situación había atraído la atención negativa de los medios de comunicación, con manifestaciones públicas que ponían aún más de relieve el descontento entre los trabajadores. Estaba claro que se necesitaba un cambio significativo para restaurar la estabilidad y crear un entorno de trabajo más positivo.
La solución EDS:
Se recurrió a EDS para gestionar la plantilla del cliente, aplicando una estrategia global centrada en las personas para abordar los problemas subyacentes y crear un entorno más armonioso y productivo:
- Asociaciones estratégicas: EDS colaboró con las principales partes interesadas, incluidos los representantes legales, la oficina del alcalde y la mano de obra existente, para fomentar la comprensión y crear consenso.
- Adquisición y desarrollo de talentos: EDS implantó procesos eficientes de contratación e incorporación para atraer y retener a empleados cualificados, garantizando una plantilla estable y motivada.
- Cumplimiento y mejora de procesos: EDS estableció sólidas medidas de cumplimiento y racionalizó los procesos operativos, creando un entorno de trabajo más eficiente y profesional.
- Gestión estratégica de la plantilla: EDS aplicó estrategias de programación y contratación ajustadas para hacer frente a los retos de dotación de personal y mejorar la estabilidad general de la plantilla.
- Experiencia en relaciones laborales y cumplimiento de la normativa: EDS aprovechó su experiencia para navegar eficazmente por las complejidades del entorno laboral del aeropuerto y resolver el conflicto sindical.
- Compromiso y comunicación de los empleados: EDS fomentó una cultura de comunicación abierta y colaboración, alentando el compromiso de los empleados, sus aportaciones y un entorno de trabajo positivo.
Resultados:
A través de estas iniciativas estratégicas, EDS ha tenido éxito:
- Transformación de la plantilla: La plantilla, antes sindicada, pasó a un modelo no sindicado caracterizado por la colaboración y los objetivos compartidos.
- Mejora de las relaciones laborales: Las tensiones entre directivos y empleados se redujeron significativamente, lo que dio lugar a un entorno de trabajo más positivo y productivo.
- Mayor eficiencia operativa: Los procesos racionalizados y una plantilla motivada mejoraron la eficiencia operativa y la productividad.
- Mitigación de los riesgos legales y de cumplimiento: Unas sólidas medidas de cumplimiento garantizaron la adhesión a todas las normativas pertinentes, mitigando los posibles riesgos legales y de reputación.
Valor añadido de EDS:
- Experiencia en relaciones laborales: Los profundos conocimientos de EDS en materia de relaciones laborales y cumplimiento de la normativa le permitieron afrontar con eficacia retos complejos.
- Asociaciones estratégicas: Las sólidas relaciones de EDS con las principales partes interesadas facilitaron la colaboración y la creación de consenso.
- Centrarse en el compromiso de los empleados: El compromiso de EDS con la comunicación abierta y la capacitación de los empleados fomentó una plantilla positiva y motivada.
- Excelencia operativa: La experiencia de EDS en la mejora de procesos y la eficiencia impulsó resultados tangibles para el cliente.
Conclusión:
EDS transformó con éxito una difícil situación laboral en el Aeropuerto Internacional de San Francisco, creando un entorno de trabajo armonioso y productivo. Al aprovechar su experiencia en relaciones laborales, asociaciones estratégicas y compromiso de los empleados, EDS ayudó al cliente a alcanzar sus objetivos operativos, mejorar su Net Promoter Score (NPS) o los niveles de satisfacción del cliente, y fomentar una cultura positiva en el lugar de trabajo. Este estudio de caso demuestra la capacidad de EDS para ofrecer soluciones innovadoras a los complejos retos de mano de obra, impulsando resultados positivos para los clientes, empleados y clientes.
